《商品经营服务质量管理规范》国家标准审查会在京召开

    王京红在致辞中指出，商品经营服务质量管理直接关系人民群众切身利益和零售行业高质量发展。标准修订要坚持依法依规、问题导向，强化全链条质量管控，不断提升标准的科学性、规范性和可操作性，以高标准引领商品经营服务质量提升。

      会上，标准起草组就标准修订工作作汇报，当前我国零售行业已进入提质升级阶段，消费者从“买到商品、满足刚需”转向“买品质、买体验、买服务、买安心”，对商品品质、购物体验、售后服务便捷性提出更高要求。原标准实施已十余年，内容体系、管控维度、适用场景均滞后于行业发展，存在制度体系建设要求缺失、组织与供应商管理未覆盖、全过程闭环管理不足等问题，已难以匹配新时期零售行业高质量发展需求，推动标准修订已成为行业普遍共识。

      审查专家组认为，此次修订紧扣零售行业发展实际，框架合理、内容完整，与现行法律法规和强制性国家标准协调一致，对压实零售企业质量安全主体责任、提升商品经营服务质量管理水平、保护消费者合法权益、促进零售行业高质量发展具有重要意义。

      下一步，起草组将吸纳审查意见，修改完善标准文本及配套材料，按程序完成报批。标准发布实施后，将组织开展宣贯培训，推动标准落地见效，充分发挥国家标准的基础性、引领性作用，以高标准助推零售行业高质量发展，助力放心消费环境建设。