《零售术语》与《商品经营服务质量管理规范》两项国家标准起草工作组研讨会成功召开

2026年5月，《零售术语》与《商品经营服务质量管理规范》两项国家标准制定工作，相继于5月15日、5月19日分别召开第一次起草工作组研讨会。来自高校、监管部门、行业协会及零售企业的数十位专家出席，共同研讨标准制定细节，明确了总体方向与后续安排。

一、《零售术语》国家标准：统一行业语言，降低创新与协作成本

5月15日下午，该标准第一次起草工作组研讨会于线上召开。中国计量大学、中国商业联合会、新消费（北京）规划院有限公司、国家市场监督管理总局发展研究中心、上海豫园旅游商城（集团）股份有限公司、杭州联华华商集团有限公司、西安零售圈网络科技有限公司、商业饮食服务业发展中心等起草单位出席会议。

该标准于2025年6月启动筹备、2026年3月正式立项，目前已形成包含156个术语的讨论稿。与会专家认为，当前零售行业中，不同业态对同一概念的表述差异较大，语言壁垒不仅增加了跨业态协作的沟通成本，更不利于行业创新落地，因此该标准的制定迫在眉睫。

会议表示，该标准的核心价值在于统一行业“通用语言”，让不同赛道的零售企业能够在同一套话语体系下高效沟通、协同发展。编制过程中，起草组重点删除了与既有国标重复的业态术语，确保标准的唯一性和实用性，同时实现与2025年发布的《商业自动化术语》标准的互补衔接。后续针对社区团购、即时零售、餐超融合等新兴业态，将重点补充相关术语定义，有效解决现有标准滞后于行业创新的痛点。

未来，该标准将为企业提供明确的指引。企业可依据标准统一内部管理口径、优化跨部门协作流程，在与合作伙伴对接时，能减少因概念理解偏差产生的沟通损耗，进一步降低创新与运营成本。

二、《商品经营服务质量管理规范》国家标准：厘清服务边界，适配全渠道发展场景

5月19日下午，该标准第一次起草工作组研讨会于中国商业联合会成功召开。全国批发与零售市场标准化技术委员会、中国商业联合会、市场监管总局发展研究中心、北京菜市口百货股份有限公司、深圳百果园实业（集团）股份有限公司、中国质量认证中心、北京三快在线科技有限公司、商业饮食服务业发展中心、深圳安吉尔饮水产业集团有限公司、北京赛奥科技有限公司、中氢新能技术有限公司、赛特+购物中心、新消费（北京）规划院有限公司等起草单位出席会议。

会上，与会专家一致认为，现行2009版标准中关于“服务”的概念过于宽泛，已难以适配当前零售行业的监管要求和业态发展需求。并表示该标准修订的核心点为将现有的“服务”明确定位为“支持性服务”——即围绕商品销售开展的售前、售中、售后及体验类辅助活动，而非独立的服务业态。这一清晰界定，能帮助企业准确区分“核心商品经营”与“配套服务”的边界，避免质量管理责任泛化或错位，让企业质量管理更具针对性。

同时，在实际应用中，企业可依据该标准搭建完善的质量管理体系，覆盖采购、验收、存储、销售等商品质量管理全流程，以及服务设计、交付、售后、体验创新等服务质量管理板块。此外，该标准特别强化了数字化系统建设要求、特殊商品（如金银珠宝、药品）合规管理要求，计划新增“安装与交付”环节，确保商品销售闭环管理；针对联营模式，也将明确零售商对联营商品及配套服务的管控义务，进一步规范行业经营行为。

两项国家标准的制定与修订，标志着我国零售行业正从“模式创新”向“规则创新”稳步跨越。展望未来，标准的落地实施将加速行业洗牌，推动市场从野蛮生长的流量竞争，转向以技术创新和品质提升为核心的高质量发展阶段。统一的行业语言与完善的质量框架，不仅能大幅降低全渠道流通中的对接成本，让企业加速数字化升级进程、强化品质管控，构筑新的竞争壁垒，最终重塑高效透明、安全规范的现代商贸流通生态。

中国商业联合会商业创新工作委员会主任沈洋，副主任委员张千智、侯功洲共同出席了本次系列会议。

编辑：高诗镈